电信诈骗有了新克星:简单程序扮老人自动回答 骗子也受不了

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发布时间:2018-12-02 10:27

[摘要]一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员大哥决定动手打造一个程序,以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。于是,他创造了美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人。

长安君(ID:changan-j):说起骚扰电话,相信很多人都不会陌生,而且很多骚扰电话甚至是自动拨号器打来的预录好的语音,这么“没诚意”的骚扰让很多人不厌其烦。而最近,一个“老头”横空出世,能让骗子发出绝望地呐喊:“这是个自动回答系统!我一直在跟个机器人废话!”

去年,美国的垃圾电话总数增加了三成,每月都有34亿个垃圾电话在占用无辜用户的时间。

终于,一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员大哥决定动手打造一个程序,以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。

于是,他创造了美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人——“坑爹老头”Lenny。

老头儿Lenny的骗子反击战

Lenny听上去完全就是一个善良但迟钝的真实老头——听力不好,说话速度超慢,说着口音很重的英语,喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子,给你热情回应。

对于骗子们来说,这种堪称“最好的下手对象”的老年人简直让他们无法撒手,所以他们盯紧了Lenny,就算一遍遍解释也在所不辞……

在一段YouTube网友录制的Lenny电话录音里,Lenny不停地让骗子重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny说,“但是你能再给我解释一遍么?”

在崩溃地解释了20分钟后,骗子才意识到Lenny是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊:“这是个自动回答系统!我一直在跟个机器人废话!他只会重复相同的内容!”

这些Lenny录音在YouTube上播放量动辄十几万,简直成为了美国网友的快乐之源。

最厉害的一次,骗子坚持不懈地跟Lenny纠缠了56分钟……

但其实,把骗子耍哭的Lenny根本不是什么高级的人工智能,也不能识别骗子的语音作出相应的回应。他只是匿名程序员在Asterisk(著名用户交换机系统,支持交互式语音应答)上的撰写的几行脚本代码,外加一些真情实感的老爷爷语音而已。

当用户接到骗子电话时,他们可以选择呼叫转移功能,让内置Lenny的PBX服务器接听电话,或者把黑名单上的电话号码直接发送给Lenny,让它自动应答。

图源:Usingchatbotsagainstvoicespam:analyzingLenny’seffectiveness

事实上,看起来很话痨的Lenny句库中一共只有16条语音。前四个是固定的,以引诱骗子继续说下去,后12个不停循环播放,直到骗子受不了挂断电话为止。

这些预设语音大多模棱两可、含混不清,不管骗子说什么,它都能应付过去。

同时,Lenny的脚本可以监听到会话中的暂停,只要暂停达到1.5秒,它就会自动说出循环中的下一段话。

Lenny的代码只有这么几行而已

为了让骗子们上钩,Lenny的创造者听了大量的诈骗电话,分析了骗子们常用的对话套路。之后,他为Lenny编写录制了一套万能台词,保证Lenny不会露馅儿。

Lenny的台词包括:

嗯嗯,听着不错。(表示感兴趣)

不好意思,我听不清你在说啥。(让骗子重复一遍)

对不起,你能再解释一遍么,我搞不清情况。(再让骗子重复一遍)

嗯……上周我的三女儿Larissa也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明,我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的,还当了优秀毕业生,我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目,你能再多跟我讲讲么?(自言自语,消耗骗子的耐心)

嗯嗯……我的大女儿Rachel嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西,她说我受骗了,之后好久都没理我,我很难过……(继续自言自语)

不好意思,稍等,不要挂断,我马上回来(这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫)……(回来之后)对不起,我忘了刚才你说的什么了,能再说一遍么?(从头循环)

“低科技”电话机器人Lenny到底效果好不好?

在分析了PBX接到的近两万个Lenny电话数据后,学者发现:骗子们跟Lenny的平均对话时间是10分13秒,平均对话回合达到27组,有72%的Lenny句库循环了不止一次,只有5%的骗子发现了Lenny是机器人。

还有几个骗子听到Lenny不停重复说过的话,怀疑他阿兹海默症犯了,问Lenny需不需要帮忙联系医生……

从技术上来说,Lenny是非常简单的,但从会话质量上来讲,Lenny又是顶尖的高手。

未来的垃圾电话两端都是AI的战场

在Lenny身上,我们看到了未来电话营销的雏形。

随着AI技术的发展,国内已经出现了一大批比Lenny高级的多的人工智能电话机器人。

某电话机器人产品介绍

这些电话机器人不仅支持自动拨打,自动识别文本记录通话内容,还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。

比真人更执着,比预录电话反应更灵活,AI加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。

它们可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望,电话机器人都有一套话术来应对,绝对滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回应,它也会迅速把话题拉回主线上,效率很高。

但AI技术不止能用于自动打电话,也可以用来接电话呀!

今年的Google开发者大会(I/O)上,Google就展示了进化的和真人几乎一模一样的GoogleDuplex。

依托Google强大的自然语言理解,深度学习和语言文字转换技术,Duplex已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅,更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。

同时,苹果也正在积极准备iCloudVoicemail,能接电话的Siri最快明年就能和大家见面了。

可见,未来的垃圾电话,很可能会变成两个AI之间的对决。

骗子和用户分别派出自己的语音助手,但双方都以为自己调戏了对面的真人……

作者|邢逸帆

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